Provozní řád

NÁVŠTĚVNÍ A PROVOZNÍ ŘÁD – ARENA BRNO

Provozovatel: ARENA BRNO a.s.
Místo plnění: multifunkční hala ARENA BRNO a přilehlé pozemky ve správě Provozovatele (dále jen „Arena“)
Účinnost: od 1. 1. 2026

Tento Návštěvní a provozní řád (dále jen „Řád“) je určen všem osobám, které vstupují do Areny vyznačenými vstupy, a to na základě platné vstupenky, akreditace, pozvánky, VIP oprávnění nebo jiného oprávnění ke vstupu.

ČÁST A: OBECNÁ USTANOVENÍ A DEFINICE

Čl. 1 – Definice pojmů

1. Arena: multifunkční hala na adrese Výstaviště 405/1 603 00, Brno - Pisárky, včetně vnitřních prostor, venkovního perimetru, parkovacích ploch a přilehlých pozemků ve správě Provozovatele.
2. Provozovatel: společnost uvedená v záhlaví tohoto Řádu.
3. Pořadatel: subjekt, který v Areně na základě smlouvy s Provozovatelem pořádá akci (koncert, sportovní utkání, show apod.).
4. Prodejce vstupenek: oficiální smluvní partner oprávněný prodávat vstupenky na akce v Areně.
5. Pověřená osoba: osoba plnící pokyny Provozovatele nebo Pořadatele v souvislosti s konáním akcí a/nebo provozem Areny (např. ostraha, pořadatelská služba, zdravotník, hasič, protikuřácká hlídka, supervisor, technická služba). Pověřená osoba je viditelně označena (uniforma, vesta, ID karta apod.).
6. Návštěvník: každá osoba vstupující do Areny a/nebo jejího areálu, bez ohledu na důvod vstupu, včetně osob s akreditací či jiným oprávněním.
7. Akce: veřejná či neveřejná událost konaná v Areně (sportovní, kulturní, firemní apod.).
8. Depozit: prostor určený k dočasnému uložení věcí, které není možné vnést do Areny.

Čl. 2 – Závaznost Řádu, právní předpisy a pokyny

1. Zakoupením vstupenky, převzetím akreditace, přijetím pozvánky nebo vstupem do Areny Návštěvník vyjadřuje souhlas s tímto Řádem, Reklamačním řádem (je-li vydán), provozními řády příloh a Pokyny pořadatele, a zavazuje se je dodržovat.
2. Návštěvník je povinen dodržovat obecně závazné právní předpisy, pravidla slušného chování a dobrých mravů, zejména slušnost a ohleduplnost.
3. Návštěvník je povinen respektovat pokyny Pověřených osob a Pořadatele.
4. Pokyny pořadatele doplňují tento Řád a mohou pro konkrétní akci stanovit přísnější podmínky (např. zákaz fotografování, přísnější seznam zakázaných předmětů, režim vstupu/odchodu, re-entry, dress code apod.).

Čl. 3 – Prevence škod, čistota a bezpečnost

1. Každá osoba je povinna chovat se tak, aby nedocházelo k poškozování Areny, jejího vybavení a majetku třetích osob ani k ohrožení zdraví osob.
2. Návštěvníci jsou povinni zachovávat čistotu a pořádek v Areně i jejím okolí.
3. Každý, kdo zpozoruje závadu ohrožující bezpečnost osob nebo hrozící škodu na majetku, je povinen ji bezodkladně oznámit Pověřené osobě nebo Provozovateli.

ČÁST B: VSTUP, VSTUPENKY A PODMÍNKY POBYTU

Čl. 4 – Vstupenka a kontrola

1. Každý Návštěvník, včetně dětí bez ohledu na věk, musí mít vlastní platnou vstupenku, pokud Pořadatel nestanoví jinak.
2. Platnost: vstupenka opravňuje ke vstupu na uvedený den, čas, akci a konkrétní místo (sektor/řada/místo nebo stání). Návštěvník není oprávněn sledovat akci z jiného místa.
3. Jednorázový vstup: vstupenka opravňuje zpravidla pouze k jednomu vstupu. Po opuštění prostoru za turnikety pozbývá platnosti, pokud není pro konkrétní akci povolen „re-entry“ (např. páska/náramek).
4. Formáty vstupenek:
   a) tištěná vstupenka s kontrolním ústřižkem (musí být kompletní),
   b) e-ticket/hometicket (typicky A4, v kvalitě umožňující načtení kódu),
   c) QR kód v mobilním telefonu (Návštěvník odpovídá za funkčnost zařízení, jas, nabití; tablety a obdobná zařízení se nepřijímají, není-li stanoveno jinak),
   d) jiný formát dle dohody Pořadatele/Provozovatele/Prodejce.
5. Kontrola: Návštěvník je povinen mít vstupenku u sebe po celou dobu pobytu a na výzvu Pověřené osoby ji předložit. Kontrola může probíhat u turniketů, u vstupu do sektorů i v hledišti.
6. Neplatné vstupenky: padělané, pozměněné, nekompletní nebo nečitelné vstupenky jsou neplatné. Provozovatel negarantuje pravost vstupenek zakoupených mimo oficiální prodejní kanály. Držitel neplatné vstupenky nebude vpuštěn; případně může být vyveden bez nároku na náhradu.
7. Reklamace neplatné vstupenky: postup reklamace určuje Prodejce vstupenek/Pořadatel; Provozovatel zpravidla řeší reklamaci na místě pouze v rozsahu svých kompetencí (informace, navigace, součinnost).

Čl. 5 – Nakládání se vstupenkou, přeprodej, ztráta

1. Vstupenka je cenina; její padělání či pozměňování je zakázáno a může být předáno Policii ČR.
2. Ztráta, odcizení, zničení či poškození vstupenky se řeší dle podmínek Prodejce/Pořadatele; Provozovatel není povinen vydat náhradní vstupenku.
3. Další převod/prodej vstupenky bez souhlasu Pořadatele nebo za cenu vyšší, než stanoví Pořadatel (je-li zakázán), může způsobit neplatnost vstupenky a odepření vstupu.

Čl. 6 – Vstup osob, věk, doprovod

1. Za osoby mladší 18 let odpovídají jejich zákonní zástupci.
2. Osoby mladší 15 let vstupují do Areny pouze v doprovodu zletilé osoby. Pověřená osoba může vyžadovat doklad věku.

Čl. 7 – Bezbariérový režim, ZTP/P, asistenční zvířata

1. Pro držitele průkazů ZTP/P (vozíčkáře) a jejich doprovod jsou určeny výhradně vyhrazené platformy a bezbariérové vstupy, pokud charakter akce neomezuje využití těchto míst.
2. Z bezpečnostních důvodů (zejména evakuace) není vozíčkářům povolen vstup do běžných sektorů, pokud nejsou pro tento účel kolaudovány.
3. Do Areny je zakázáno vstupovat se zvířaty, vyjma asistenčních a vodicích psů; na vyžádání je Návštěvník povinen předložit doklad o výcviku.

ČÁST C: BEZPEČNOST, PROHLÍDKA, ZAKÁZANÉ PŘEDMĚTY

Čl. 8 – Bezpečnostní prohlídka při vstupu

1. Každá osoba vstupující do Areny souhlasí s bezpečnostní kontrolou osoby a zavazadel, včetně využití techniky (rámy, rentgeny, ruční detektory).
2. Odmítnutí prohlídky je důvodem k odepření vstupu bez nároku na náhradu.
3. Provozovatel/Pořadatel může u vybraných akcí zavést přísnější kontrolní režim.

Čl. 9 – Zakázané předměty

1. Do Areny je přísně zakázáno vnášet zejména:
   a) Zbraně a nebezpečné předměty: střelné, bodné, sečné zbraně, boxery, pepřové spreje, plynové pistole, nože, nůžky, nástroje;
   b) Pyrotechnika a hořlaviny: výbušniny, dýmovnice, světlice, petardy, hořlaviny a chemikálie;
   c) Alkohol, drogy a omamné látky: jakýkoli alkohol, drogy, toxické a omamné látky;
   d) Potraviny a nápoje: vlastní jídlo a pití (s výjimkou doložených zdravotních důvodů);
   e) Obaly a nádoby: sklo, skleněné předměty, PET lahve, plechovky, termosky, dózy a nádoby všeho druhu;
   f) Nadměrná zavazadla: zavazadla větší než 40 × 30 × 20 cm, kufry, velké batohy;
   g) Deštníky: s výjimkou malých skládacích deštníků (v případě deště);
   h) Elektronika a technika: notebooky, tablety a podobná zařízení (mimo VIP/Skyboxy, není-li stanoveno jinak), profesionální fotoaparáty s výměnným objektivem, videokamery, drony, selfie tyče, laserová ukazovátka;
   i) Dopravní prostředky a sportovní pomůcky: kočárky, kola, koloběžky, skateboardy apod.;
   j) Mechanické zdroje hluku: sirény, airhorny apod.;
   k) Propaganda a materiály: politické a reklamní materiály bez souhlasu, materiály s rasistickým, vulgárním či nenávistným obsahem.
2. O nebezpečnosti jednotlivých předmětů je oprávněn rozhodnout Provozovatel nebo Pořadatel.
3. Zakázané předměty, které Návštěvník neodloží do depozitu (nebo je nelze do depozitu přijmout), mohou být z bezpečnostních důvodů zlikvidovány; Provozovatel nenese odpovědnost za vzniklou škodu.

Čl. 10 – Depozit a šatny (doporučené doplnění)

1. Provozovatel může zřídit placený depozit/šatny pro uložení věcí, které nelze vnést do Areny.
2. Depozit nepřijímá zbraně, drogy, pyrotechniku, potraviny podléhající zkáze a jiné věci dle rozhodnutí obsluhy.
3. Provozovatel neručí za cennosti, elektroniku, klíče a doklady uložené v depozitu, pokud není výslovně sjednáno jinak.

ČÁST D: PRAVIDLA CHOVÁNÍ, VYVEDENÍ, ZÁKAZY

Čl. 11 – Obecná pravidla chování

1. Návštěvník je povinen chovat se ohleduplně a nerušit ostatní.
2. Je zakázáno jakékoli jednání vykazující mezilidskou, rasovou, náboženskou nebo politickou nesnášenlivost, výhrůžky, obtěžování, diskriminace a nenávistné projevy.
3. Návštěvník je povinen respektovat bezpečnostní prvky Areny (zábradlí, únikové koridory, technické zóny) a nezdržovat se v nepřístupných prostorách.

Čl. 12 – Zákaz vhazování předmětů, vstup na plochu/pódium

1. V Areně platí přísný zákaz vhazovat jakékoli předměty do hlediště, na hrací/produkční plochu nebo pódium.
2. Je zakázán neoprávněný vstup na pódium, hrací/produkční plochu nebo do vyhrazených zón.

Čl. 13 – Zákaz otevřeného ohně

V celém areálu Areny je zakázáno používat otevřený oheň, pokud není Pořadatelem/Provozovatelem výslovně povoleno.

Čl. 14 – Nevpuštění a vyvedení z Areny

1. Provozovatel si vyhrazuje právo odepřít vstup nebo vyvést každou osobu, která:
   a) nevyhoví tomuto Řádu, pokynům Pořadatele/Provozovatele/Pověřených osob,
   b) je zjevně pod vlivem alkoholu nebo drog,
   c) chová se agresivně, hrubě, vulgárně, obtěžuje ostatní,
   d) narušuje průběh akce (včetně obstrukcí ve výhledu, opakovaného rušení, neoprávněných vstupů),
   e) porušuje bezpečnostní pravidla (vhazování předmětů, kouření v interiéru, odmítnutí prohlídky apod.).
2. Vyvedení může být provedeno bez nároku na náhradu vstupného; tím nejsou dotčena práva Pořadatele/Provozovatele na náhradu škody.

Čl. 15 – Trestněprávní odpovědnost a přestupky

1. V případě podezření na spáchání přestupku nebo trestného činu může Provozovatel/Pořadatel přivolat Policii ČR.
2. Typicky jde zejména o jednání jako šíření poplašné zprávy, výtržnictví, ublížení na zdraví, poškození cizí věci, násilí vůči osobě/skupině, podněcování nenávisti apod.
3. Osoba, která se dopustí takového jednání, může být vyvedena, předána Policii ČR a bude po ní vymáhána náhrada škody v plné výši.

ČÁST E: KONZUMACE, ALKOHOL, TABÁK, NÁVYKOVÉ LÁTKY

Čl. 16 – Konzumace potravin

1. V Areně je zpravidla povolena konzumace pouze jídla a nápojů zakoupených v Areně, a to na místech k tomu určených.
2. Pořadatel může u některých akcí zakázat vnášení jídla a pití do hlediště nebo na plochu.

Čl. 17 – Zákaz kouření

1. V celém vnitřním prostoru Areny platí zákaz kouření, včetně elektronických cigaret a zařízení na zahřívaný tabák.
2. Kouření je povoleno pouze ve vyhrazených venkovních prostorech. Porušení je důvodem k vyvedení.

Čl. 18 – Prodej alkoholu a omezení

1. V Areně je zakázáno prodávat a podávat alkohol osobám mladším 18 let a osobám zjevně pod vlivem alkoholu nebo jiné návykové látky.
2. Na akcích určených převážně pro osoby mladší 18 let může být prodej alkoholu zakázán.
3. Provozovatel/Pořadatel může stanovit další omezení prodeje alkoholu (včetně sportovních akcí).

ČÁST F: MARKETING, ZÁZNAMY, DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ, MÉDIA

Čl. 19 – Marketingové a reklamní aktivity v Areně

1. Bez předchozího písemného souhlasu Provozovatele je zakázáno v Areně a jejím okolí provádět marketingové aktivity (letáky, ochutnávky, prodej zboží, promo týmy, brandované rekvizity apod.).
2. Zakoupení vstupenky neopravňuje žádnou osobu využívat akci/Arenu pro marketing bez souhlasu Pořadatele a Provozovatele.

Čl. 20 – Záznamová zařízení, fotografování a přenos

1. Pořadatel může stanovit zákaz pořizování obrazových a zvukových záznamů v průběhu akce včetně přestávek.
2. Je zakázán přenos akce, napomáhání při přenosu, výroba záznamů pro komerční účely a jejich šíření (včetně internetu), není-li povoleno.
3. Vstup osobám s vybranými záznamovými zařízeními může být odepřen; výjimky mohou platit pro média a VIP dle podmínek Pořadatele/Provozovatele.

Čl. 21 – Souhlas s užitím podoby (foto/video) a GDPR

1. Návštěvník bere na vědomí, že v souvislosti s akcí mohou být pořizovány fotografie, zvukové či obrazové záznamy, a to pro účely dokumentace, přenosu, reportáže, propagace a PR Provozovatele/Pořadatele a jejich partnerů, v přiměřeném rozsahu.
2. Podrobnosti o zpracování osobních údajů (včetně práv subjektů údajů) jsou uvedeny v zásadách ochrany soukromí Provozovatele a jsou dostupné [odkaz / umístění na webu].

ČÁST G: SLUŽBY, CASHLESS, REKLAMACE, ZMĚNY AKCE

Čl. 22 – Bezhotovostní režim (Cashless)

1. Arena může být bezhotovostní zónou; platby (gastro, merch, šatna, depozit) probíhají platebními kartami, mobilními zařízeními nebo určenými médii (např. čip/náramek), není-li stanoveno jinak.
2. Podmínky cashless systému (vratky, top-up, poplatky, dostupnost podpory) mohou být uvedeny v samostatném dokumentu nebo na webu Areny.

Čl. 23 – Reklamace služeb a podmínky uplatnění

1. Reklamaci služby poskytnuté Provozovatelem je nutné uplatnit bezodkladně na místě během akce u Pověřené osoby / infopointu, jakmile nastanou okolnosti vadného plnění.
2. Reklamace uplatněná až po skončení akce nemusí být uznána jako včasná.
3. Za vadu se typicky nepovažuje omezení výhledu způsobené chováním jiných návštěvníků (stání, tanec, průchod řadou), ani omezení vyplývající z bezpečnostních prvků, kolaudace či technického řešení akce, pokud bylo přiměřené a/nebo oznámené.

Čl. 24 – Změna a zrušení akce

1. Změna programu, termínu, účinkujících nebo časů je vyhrazena.
2. Vstupné se vrací zpravidla pouze v případě úplného zrušení akce, a to prostřednictvím Pořadatele/Prodejce vstupenek dle jejich pravidel. Servisní poplatky se mohou nevracet dle podmínek prodejce.

ČÁST H: ODPOVĚDNOST, ZTRÁTY A NÁLEZY, CCTV, EVAKUACE

Čl. 25 – Odpovědnost za škody

1. Návštěvník odpovídá za škodu, kterou způsobí na majetku Areny, Pořadatele nebo třetích osob; škoda může být vymáhána dle právních předpisů.
2. Provozovatel neodpovídá za škody na zdraví a majetku Návštěvníků způsobené třetími osobami nebo vyšší mocí, ani za odložené věci mimo prostory k tomu určené (šatna/depozit).

Čl. 26 – Zranění a mimořádné události

Každý, kdo zpozoruje zranění osoby nebo mimořádnou událost, je povinen neprodleně informovat Pověřenou osobu nebo Provozovatele.

Čl. 27 – Ztráty a nálezy

1. Návštěvník je povinen odevzdat nalezené předměty Pověřené osobě / infopointu / Provozovateli.
2. Podmínky výdeje nalezených věcí (doba úschovy, identifikace, protokol) stanoví Provozovatel v provozních pravidlech.

Čl. 28 – Kamerový systém (CCTV)

1. Prostory Areny a přilehlé plochy mohou být monitorovány kamerovým systémem se záznamem.
2. Správcem údajů je Provozovatel; účelem je ochrana majetku, bezpečnost osob a řešení incidentů.
3. Doba uchování a podmínky předání záznamů (např. Policii ČR) jsou uvedeny v zásadách zpracování osobních údajů.

Čl. 29 – Evakuace a krizové situace

1. V případě evakuace je Návštěvník povinen dodržovat pokyny personálu, evakuačního rozhlasu a požární poplachové směrnice.
2. Návštěvník nesmí blokovat únikové cesty, nepoužívá výtahy a řídí se značením.
3. Při nálezu podezřelého předmětu s ním nemanipuluje a neprodleně informuje ostrahu.
4. Krizové pravidlo při aktivním útoku: UTEČ – SCHOVEJ SE – BOJUJ (poslední možnost).

ČÁST I: ZVLÁŠTNÍ USTANOVENÍ A PŘÍLOHY

Čl. 30 – Aplikace Řádu na jiné oprávnění ke vstupu

Tento Řád se přiměřeně vztahuje i na osoby vstupující na základě jiného oprávnění než vstupenky (akreditace, strip, pozvánka, VIP náramek), není-li dohodnuto jinak.

Čl. 31 – Vztah Řádu a pokynů pořadatele

Pokyny pořadatele doplňují tento Řád; v případě rozporu se uplatní přísnější pravidlo, pokud je v souladu s právními předpisy a bezpečností.

PŘÍLOHA 1: PROVOZNÍ ŘÁD PARKOVIŠTĚ

• Parkoviště není hlídané; Provozovatel neodpovídá za zcizení vozidla ani věcí.
• Platí pravidla silničního provozu, max. rychlost 20 km/h.
• Zákaz ponechávání dětí a zvířat ve vozidlech.

PŘÍLOHA 2: ŘÁD VIP ZÓN A SKYBOXŮ

• Vstup pouze s VIP oprávněním a nepřenosnou páskou/náramkem.
• Dress code: Smart Casual (možnost zpřesnit).
• Zákaz vynášení skla/porcelánu/jídla do běžných sektorů.
• Nájemce skyboxu odpovídá za chování hostů a škody.

PŘÍLOHA 3: KRIZOVÉ INSTRUKCE (EVAKUACE)

(ponechat, případně doplnit kontaktní bod/číslo a umístění shromaždišť)

PŘÍLOHA 4: KAMEROVÝ SYSTÉM (CCTV)

(ponechat, doplnit konkrétní dobu uchování, kontakt pověřence, odkaz na zásady)

V Brně dne 1. 1. 2026
Dokument je platný a účinný ode dne vyhlášení.